質の高いサービスは、ビジネスを成功させるための基本的な要素です。しかし、多くの企業はサービスの向上と顧客の維持に苦労しています。悪い経験は何年もの間顧客を追い払うことができます。しかし、絶望しないでください！明確に定義および測定されたサービス目標を設定して従業員をやる気にさせることから、顧客フィードバックを使用してサービスツールを更新してクライアントにより良いサービスを提供することまで、ビジネスで質の高いサービスを改善する方法はいくつかあります。あなたのアプローチに関係なく、あなたのビジネスで質の高いサービスを改善することは苦労する必要はありません。
ステップ
部 1 4の： 従業員のやる気を引き出す
- 1 品質管理部門ではなく、サービストレーニングに投資します。 あなたのビジネスがどれほど大きいか小さいかに応じて、あなたはすでに品質管理部門を持っているかもしれません。この部門は、品質の問題を追跡および文書化し、それらに対処するために取り組んでいます。しかし、品質管理部門によっては、品質が主な関心事ではないことを他の従業員に示す可能性があるため、実際にはパフォーマンスが低下するようにビジネスを設定する可能性があります。品質管理部門だけでなく、すべてのレベルのすべての労働者を訓練するトレーニングに投資することで、会社での役割に関係なく、品質サービスを提供する責任があることを労働者に知らせることができます。
- 現在の労働力におけるサービストレーニングのギャップを見てください。パフォーマンス改善要件の一環として、従業員にオンラインまたは直接のカスタマーサービスセミナーを受講してもらいます。レジで顧客とやり取りする方法や、会議でクライアントへのスピーチを処理する方法など、特定の問題やギャップを対象としたトレーニングセッションを開催します。
- たとえば、レジでのサービスを改善しようとしている場合は、レジでのサービスを改善することを目的としたトレーニングセッションを設定します。レジで顧客に挨拶する方法、迅速かつ迅速に顧客に電話をかける方法、およびトランザクションの最後に顧客に変更またはチャージカードを渡す方法について話し合うことができます。また、従業員に模擬取引を行うように指示することもできます。この場合、1人の従業員がレジスターのワーカーとして機能し、もう1人の従業員が顧客として機能します。
- 仕事の最初の数日または数週間後に従業員のトレーニングをやめないでください。従業員に、自分の仕事、あなたのビジネス、そして顧客にサービスを提供する方法について学ぶことができ、学ぶべきことが常にあることを教えてください。
- 2 新入社員入社プログラムを設定します。 このプログラムは、新しい労働者が仕事を始めるとすぐに、品質とサービスについて訓練します。これは、新入社員に会社の製品、サービス、およびコアビジネス戦略の明確な感覚を与える包括的なプログラムである必要があります。また、顧客に対する会社のアプローチと質の高い顧客サービスへの取り組みを強化する必要があります。
- プログラムには、会社のサービスへのアプローチの概要を含める必要があります。過去および/または現在対処しているカスタマーサービスの問題の例と、これらの問題に対処するために思いついた解決策を挙げてください。これは、新入社員がサービスへのアプローチとこれらの問題を問題解決する方法を理解するのに役立ちます。
- 経験豊富な従業員と新しい従業員をペアにします。経験豊富な労働者は、あなたの会社の業務と、特定のポジションまたは役割でうまく機能する方法を直接体験することができます。経験豊富な労働者はまた、顧客に質の高いサービスを提供するための指針を新しい労働者に与えることができます。
- 可能であれば、新入社員オリエンテーションの一部を自分で行ってください。トレーニングセッションの1つを主導して、新入社員プログラムに取り組んでいる新入社員を示します。これにより、新入社員の企業価値をすぐに教え、新入社員を成功に導くチャンスも得られます。
- 3 30/30ルールを教えます。 この単純なルールでは、従業員は入店から30ステップまたは30秒以内に各顧客に挨拶する必要があると規定されています。この注意はあなたの顧客が歓迎され、望まれていると感じることを確実にし、それはあなたのビジネスのより前向きな見方につながります。
- ボディランゲージと言葉で歓迎を伝えるように従業員を訓練するようにしてください。 「こんにちは」は、アイコンタクト、笑顔、またはオープンボディランゲージで直立しない従業員からのものである場合、あまり意味がありません。
- ビジネスがWebベースの場合は、自動応答システムを設定して、メッセージが受信されたことを顧客に知らせ、問題の解決に取り組んでいます。
- 4 従業員の行動をビジネスの全体的なパフォーマンスに結び付けます。 これは、職場で毎日行うことが顧客の幸福と収益に大きな影響を与えることを従業員に示すことを意味します。個人の行動をより大きなシステムに結び付けることで、従業員は毎日質の高いサービスを実践することがいかに重要であるかを実感できます。
- これを行う1つの方法は、従業員に1か月間顧客に可能な限り最高のサービスを提供することを約束するように要求することです。月末に、売り上げが向上し、顧客からの苦情が減ったことを示す証拠を従業員に提示します。
- 5 カスタマーサービスをあなたのビジネスについての「物語」として考えるように従業員に勧めてください。 あなたの従業員は、顧客があなたのビジネスに従事する主な方法です。ほとんどの場合、顧客に対してどのように行動するかによって、ビジネスまたは店舗の全体的な「文化」が生まれます。顧客とのやり取りはレジでの単一の取引所に限定されるものではなく、実際に顧客にどのように情報を提供するかを理解する 感じる 場所全体について、従業員が毎回質の高いサービスを提供するように動機付けるのに役立ちます。
- たとえば、食料品店のTrader Joe'sは、従業員がフレンドリーでのんびりとした店の雰囲気を提供し、製品に関する個人的な推奨事項を提供するように訓練されているため、カスタマーサービスランキングで業界のトップに頻繁に出演しています。このアプローチはそこで買い物をするのを楽しくし、トレーダージョーの在庫は通常他の食料品店よりも限られているにもかかわらず、顧客を引き戻します。
- 6 従業員にサービス品質の目標を与えます。 これらの目標は挑戦的ですが、達成可能でなければなりません。目標設定に関する調査では、具体的でやりがいのある目標を設定すると、従業員のパフォーマンスが向上することが示されています。 「最善を尽くす」などの簡単または漠然とした目標は避けてください。
- すべての顧客に笑顔と挨拶で挨拶する、試着室とサイジングを手伝う、レジでの取引が迅速で快適であることを確認するなど、特定の行動と態度に焦点を当てます。
- たとえば、ラスベガスにあるハラーズカジノでは、スタッフは、カジノでの個人の位置に基づいて設定された目標と、ラスベガス地域にあるハラーズのホテルグループによって設定された目標を達成する必要があります。 Harrahのマネージャーは、従業員と協力して、目標が挑戦的であるが達成可能であることを確認します。 Harrah’sは、目標設定と将来の報酬の組み合わせを使用して、個々の従業員とチームの両方をやる気にさせます。
- 7 従業員のパフォーマンスの向上を認識し、報酬を与えます。 彼らの業績と顧客サービスの目標を達成または超える能力を認めることによって、従業員のやる気を引き出します。従業員に報酬を与える主な方法は2つあります。
- 金銭的報酬：金銭的報酬を実装する最も簡単な方法の1つは、賃金を上げて従業員にボーナスを配ることです。しかし、一度に多くのお金を従業員に配る立場にない場合は、他の方法で彼らの財政を改善することができます。彼らが要求する余分な時間を与え、より手頃な医療オプションを提供し、子供や高齢者のケアのニーズに柔軟に対応します。
- 非金銭的報酬：従業員の勤勉さと顧客サービスへの注意にどれだけ感謝しているかを示す表彰プログラムを作成します。従業員の勤続期間、顧客からの肯定的なフィードバック、または顧客サービスの目標の達成を認識するプログラムに焦点を当てます。プラーク、証明書、会社の商品、ギフト証明書、無料の製品などの報酬を使用します。これらの報酬は必ずしも従業員に経済的な利益をもたらすわけではありませんが、モチベーションを維持するために不可欠な誇りと達成感を従業員に与えます。
- 8 成長の余地があることを従業員に知らせてください。 従業員のやる気を引き出し、力を与えるもう1つの方法は、会社またはビジネスの上位に昇進する機会を提供することです。長年の従業員または高いレベルのパフォーマンスを示した従業員のためのリーダーシップの位置を作成します。新入社員がより高い地位や役割を志向し、自分自身を証明する機会を提供するように奨励します。
- 従業員の業績評価を毎年実施して、従業員の立場と来年の業績を改善する方法を知らせることができます。業績評価は、従業員の前向きな行動を強化し、会社でのキャリアがどこに向かっているのかを示すための優れた方法でもあります。
- 9 問題解決を強調します。 従業員には、親切で友好的でなければならないことを強調することが重要です。販売する商品について何も知らない丁寧で親切な店員は、顧客を満足させません。同様に、問題に対処する能力がなくても問題を認める従業員は、顧客を感動させることはないでしょう。
- 従業員がすぐに解決策を提供できない場合は、問題にできるだけ早く対処するための「行動計画」を提供するように従業員を訓練します。たとえば、顧客が購入した芝刈り機の問題で電話をかけたが、店舗が5分で閉店する場合、朝一番に人を自宅に送って修理することを約束できます。
- 10 問題や苦情を過剰に補償するように従業員に教えてください。 これが「上を超えて」顧客サービスを実現する方法です。すべての顧客はあなたの店や職場を幸せにしておくべきです。あなたやスタッフが間違えたとしても、お客様は満足しているはずです。防御的に行動したり、顧客が間違いを犯したと非難したりしないでください。お客様の苦情に辛抱強く耳を傾け、心からお詫び申し上げます。次に、顧客のサービスの問題をどのように解決するかを説明します。世界で最も礼儀正しい従業員は、顧客の問題を解決できないことや無能さを補うことはありません。
- たとえば、顧客が洗濯機でバラバラになったブラウスを持ってきたとします。彼女は2日前にあなたの店からブラウスを購入したことを証明する領収書を持っています。ブラウスは安くはなかったのですが、洗濯しても持ちこたえられなかったので、お客様から返金を求められました。
- 従業員は、ビジネスオーナーであるあなたに電話をかけて、この顧客に最善のサービスを提供する方法について話し合います。在庫の質が悪いことを顧客に謝罪することから始めます。次に、（領収書に記載されているように）払い戻しは行いませんが、質の悪い商品の全額に加えて、次回の購入時に追加の割引を加えたギフトカードをストアに提供できることを説明します。このようにして、顧客はあなたが彼女の問題に対処したことを知り、あなたは彼女に不満を残すことはありません。次に、台無しにされた衣料品の製造元を調査し、残りの在庫を棚から引き出すことを顧客に保証する必要があります。
- 不満を持っている顧客はあなたのビジネスに戻るためのインセンティブを得る必要があります。これは、問題を単独で解決するよりも善意を生み出す可能性が高くなります。
- 十一 従業員からのフィードバックを聞いてください。 従業員は、質の高いサービスに対する既存のアプローチの改善の可能性について貴重な洞察を提供できます。彼らのフィードバックに注意を払うことは、彼らが何を言わなければならないかを気にし、彼らの意見を真剣に受け止めていることも示しています。
- 従業員を対象に、少なくとも年に1回は品質調査を実施してください。メールで送信し、調査の完了期限を設定してください。また、インセンティブや抽選を添付して、従業員がフィードバックを送信するように動機付けることもできます。
- 店や店のドアが開く前に、おしゃべりで仕事を始めることで、従業員とのオープンなコミュニケーションを維持します。ドアを通り抜けるすべての顧客に質の高いサービスへの期待を示してください。
- ドアで顧客に挨拶する方法、レジで支払うときにチャットする方法、サイズについてサポートが必要かどうかを尋ねる方法など、従業員が質の高いサービスを重視していることを顧客に示す具体的な行動を示します。試着室を開始します。具体的な例を使用して、優れたサービスを提供する方法を従業員に伝えるのではなく、示してください。
部 2 4の： カスタマーサービスのパフォーマンスの測定
- 1 問題をどれだけ早く解決できるかを判断します。 ある調査によると、69％の顧客が、「優れた」カスタマーサービスを、問題や問題に迅速かつ効率的に対処していると定義しています。インタビューを受けた人の72％は、人から人へと移されたり、状況を何度も説明しなければならないなどのことが大きな欲求不満であると述べました。顧客の問題にどれだけ迅速に対処できるかを判断するように努めてください。あなたは調査でこれについて尋ねることができます。電話や電子メールやチャットによるオンラインの顧客からの問い合わせの場合は、タイマーを使用して、問題に対処するのにかかる時間を判断できます。
- 従業員は、顧客の問題を解決するための知識や承認を常に持っているとは限りません。ただし、問題をすぐに特定し、問題に対処できる人を見つけるようにトレーニングする必要があります。
- たとえば、あなたが美容店を経営していて、あなたが持っていない特定のブランドのマニキュアを購入したいという顧客からの電話があったとします。従業員は、顧客に「それはありません」と言うのではなく、すぐにあなたの店が顧客のためにその磨きをかける方法を見つけ、問題が解決したときに彼女に伝える必要があります。この種の行動は友好的であるだけでなく、有益で迅速であり、あなたのビジネスに対する顧客の忠誠心を高める可能性があります。
- 2 顧客からの個別のフィードバックを求めます。 ほとんどの顧客はフィードバックを求められるのが好きです。それはあなたが彼らの経験に関心があり、あなたのアプローチを改善または調整する用意があることを彼らに示しています。
- 個人的な方法で、対面で、またはパーソナライズされた電子メールを介して、顧客のフィードバックを求めます。迅速な返信でお客様の回答を確認します。あなたの店での顧客の最近の購入、または彼女が使用した、または問題を抱えているあなたの会社からの製品についての詳細を尋ねてください。あなたの店や職場での彼女の経験と、あなたが彼女の経験を改善できると彼女がどのように考えているかを説明するように顧客に勧めます。
- 3 カスタマーサービス調査を作成します。 顧客満足度には、感情的な満足度、忠誠心、経験の特定の属性に対する満足度、ビジネスに戻る意向など、いくつかの重要な要素があります。各サービス体験の後に顧客が行う調査を作成すると、サービスの効果を判断するのに役立ちます。
- 顧客の「全体的な品質」または顧客の経験に対する幸福を決定する質問をすることにより、感情的な満足度を追跡します。
- その人があなたのビジネスを他の人に推薦するかどうかを決定する質問をすることによって忠誠心を追跡します。人々は他のどの形式の広告よりも口コミを信頼する傾向があります。
- 「今日のサービスの速度にどの程度満足しましたか？」などの的を絞った質問をすることで、エクスペリエンスの特定の要素に対する満足度を追跡します。または「あなたが待たなければならなかった時間の長さをどのように評価しますか？」
- 「今日に基づいて、あなたは戻りますか？」のような質問をすることによって、戻る意図を追跡します。または「私たちの店を訪問するというあなたの選択は良い決断だったと思いますか？」
- これらの調査にインセンティブを与えることは、顧客に調査を完了させる良い方法です。多くの場合、不幸な顧客は単に不満を感じた場所に戻らないでしょう。ただし、メインディッシュの購入による無料のデザートや購入の割引など、調査を完了してビジネスに戻るためのインセンティブを提供すると、フィードバックを提供してビジネスを行う可能性が高くなります。再び。
- 4 問題や苦情を追跡します。 ビジネスのサービス品質を追跡する1つの方法は、顧客の問題や苦情を追跡することです。すべての顧客フィードバックのデータベースを作成し、スケールを使用して顧客のエクスペリエンスをランク付けします（5つは非常に満足、1つは非常に不満）。データベース内の顧客からのサービスに関する詳細なコメントも必ずメモしてください。
- ネットプロモータースコアを使用することもできます。ネットプロモータースコアは、あなたのビジネスを友達に勧める顧客の数を把握します。 9または10と答えた顧客はプロモーターと見なされ、7または8と答えた顧客は受動的と見なされ、会社に6以下のスコアを与えた顧客は批判者と見なされます。
- プロモーターの数から批判者の数を引くことにより、あなたの会社はネットプロモータースコアに到達することができます。ネットプロモータースコアが高いほど、顧客を維持し、顧客を満足させることができます。
- 5 問題が再発しないようにプロセスを導入します。 あなたとあなたの従業員の両方が顧客の苦情をうまく処理し、それを解決するために一生懸命働きました。しかし、顧客が満足しているからといって、これは単に先に進むという意味ではありません。これを機会として、将来の品質問題を防ぎます。従業員に「この問題の原因と、二度と起こらないようにするために何ができるか」を尋ねます。
- 顧客の苦情や問題につながるイベントと、顧客を満足させるために従業員が思いついた解決策を文書化します。たとえば、ある顧客がその日の午後に特定のドレスを必要としていたのに、店に彼女のサイズの在庫がなかったとします。従業員は、顧客を動揺させて手ぶらで放置するのではなく、その地域の他のいくつかの場所に電話をかけて、顧客のサイズのドレスを見つけて、顧客のために保留にしてもらいました。その後、顧客は優れた顧客サービスを受けることに興奮して店を出て、再び店に戻る可能性が高くなります。
- この顧客の問題が再発しないようにするための可能な解決策は、特定のサイズのドレスの在庫を増やし、在庫が少なくなるのを防ぐために、就業日の開始時に常に在庫リストを確認することです。
- 6 お客様と直接話してください。 従業員の後ろに隠れたいという誘惑を避けてください。顧客は、質問、苦情、懸念事項について経営陣に簡単に連絡できる機能を気に入っています。あなたの従業員とあなたの顧客にあなたの献身を示すために少なくとも週に一度あなたのビジネスに直接現れてください。従業員との直接のやり取りの中で、質の高いカスタマーサービスを実施する方法を示すこともできます。
- ビジネスの日常業務に参加してください。職場に物理的に存在しないと、あなたは離れて、あなたのビジネスと接触していないように見える可能性があります。
部 3 4の： サービス目標の定義
- 1 あなたの業種を考慮してください。 中小企業は、多くの場合、メガロードボックスストアとは非常に異なるカスタマーサービスの期待を持っています。人々があなたの店やビジネスを選ぶ理由を理解することは、あなたの顧客があなたとのやりとりから彼らが望むものを正確に得るのを助けるのに役立ちます。
- あなたが大企業である場合、顧客は商品やサービスの幅広い選択、低価格、そして迅速な「出入り」のショッピング体験を期待するでしょう。
- あなたが中小企業である場合、個人的な相互作用、知識能力、および問題解決は、焦点を当てるべき非常に重要な側面です。あなたはおそらくメガビジネスほど安い価格を提供することはできませんが、あなたのフレンドリーな専門知識がそれを補います。ある調査によると、顧客の70％は、優れたパーソナライズされたカスタマーサービスを受ければ、より高い価格を喜んで支払うとされています。顧客の81％は、中小企業は大企業よりも全体的に優れた顧客サービスを提供すると考えています。
- 2 明確なビジョンステートメントを作成します。 カスタマーサービスの使命について明確なビジョンステートメントを用意することが重要です。このビジョンステートメントを従業員のトレーニングに組み込み、顧客と共有する可能性があります。あなたのビジョンステートメントは、あなたのビジネスのコアバリュー、あなたが何をしているのかを伝えます。
- 非常に成功したビジネスの例を考えてみましょう。独立所有のハードウェアストアの非常に成功したチェーンであるACEHardwareは、トップカスタマーサービスプロバイダーとして賞を受賞して繰り返し認められています。彼らのカスタマーサービスのビジョンは、「100％役立つ」という非常に単純なステートメントに要約されます。親しみやすさだけでなく、有用性を重視することで、ホームデポやロウズなどの大型店と競争することができました。
- もう1つの例は、Amazonのカスタマーサービスビジョンです。「私たちは、お客様をパーティーへの招待客と見なしており、私たちはホストです。カスタマーエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。」このビジョンステートメントは、比喩（ゲストをパーティーに招待）を使用することで、Amazonの目標を明確に表現しています。それは、顧客が歓迎され、感謝されていると感じさせ、そこで買い物をする楽しさと楽しい体験を生み出すことです。
- 3 あなたのビジネスの公の「顔」を調べてください。 従業員は、顧客が毎日やり取りするビジネスの公開「顔」の1つの側面です。ビジネスの使命の他の表現には、カスタマーサービスの呼び出しとやり取りの処理、場所（実店舗および/またはオンライン）、および親しみやすさが含まれます。
- この記事では、従業員のカスタマーサービススキルを少し後で確実にする方法について説明します。一般的に、彼らはあなたの会社の顔を表していると考えてください。したがって、彼らが敬意を持って、友好的で、知識があるように訓練されていることを確認してください。
- 顧客はあなたとどのようにやり取りしますか？彼らは「生きている人」にすぐに話してもらうことができますか、それとも自動化されたシステムを経由する必要がありますか？調査によると、顧客は対話型音声応答（IVR）システムをナビゲートするよりも、人と話すことを圧倒的に好むことがわかっています。ソーシャルメディアが存在する場合、それらのアカウントに関する質問やコメントにどのくらい迅速に回答しますか？
- あなたのビジネスの場所はどのように見えますか？うまくレイアウトされ、アクセスしやすく、明確に整理されていますか？これは、実店舗の場所とオンラインプレゼンスに適用されます。
- あなたの従業員とあなたの会社の構造は、顧客が自由であり、問題についてあなたにアプローチすることを歓迎しているという印象を与えますか？たとえば、連絡先情報はWebサイトに明確に記載されており、物理的な場所にいる顧客は、誰に質問するか、どこに質問するかを知っていますか？
- 4 あなたの従業員があなたのビジネスにとって「質の高いサービス」が何を意味するかを知っていることを確認してください。 新入社員と経験豊富な労働者はすべて、あなたとあなたのビジネスにとって「質の高いサービス」が何を意味するのかを知っている必要があります。この定義は、「一貫性、コミュニケーション、接続」などのより大きなアイデア、または特定の行動や態度を含むより具体的なアイデアで構成されている場合があります。
- たとえば、衣料品を販売する小売業を経営している場合、「質の高いサービス」の定義には、「顧客が店に入るときに常に挨拶する」や「顧客がいる場合は試着室を始めることを申し出る」などの詳細が含まれる場合があります。 1つまたは複数のアイテムを手に持っています。」
- 「優れた」カスタマーサービスの定義は、業界と顧客ベースに大きく依存します。たとえば、小売店ではフレンドリーでおしゃべりな営業担当者が望まれるかもしれませんが、顧客はマッサージセラピストがおしゃべりになることを望まないかもしれません。同様に、顧客が年配の場合、対面サービスを高く評価する可能性が高くなりますが、若い顧客はソーシャルメディアを介した簡単な回答を高く評価する可能性があります。
部 4 4の： 品質サービスツールの更新
- 1 顧客に優しいテクノロジーを実装します。 ほとんどの人は商品やサービスの支払いに現金を使いません。あなたのビジネスはあなたの顧客のニーズと習慣に対応する必要があります。デビットカードとクレジットカードのマシンに投資して、顧客がすばやく簡単に支払いを行えるようにします。
- POS（Point Of Sale）システムをまだお持ちでない場合は、POSシステムへの投資を検討してください。 POSシステムは、顧客による購入と、顧客が購入している製品またはサービスの種類を追跡できるコンピューターソフトウェアです。 POSシステムを使用すると、顧客が何を好むか、何を購入したいか、購入頻度を追跡できます。
- POSシステムは、売り上げを伸ばし、製品やサービスのマーケティングを改善するのに役立つだけでなく、顧客が十分に世話をされていると感じさせることにもなります。 POSシステムは、在庫の管理、特別オファーやプロモーションの提供、顧客への適切な価格設定に役立ちます。在庫切れの商品や誤った価格の商品を誤って顧客に販売することを心配する必要はありません。
- 2 プロのウェブサイトを作成するためにウェブデザイナーを雇う。 あなたのウェブサイトはしばしばあなたの顧客があなたのビジネスのために見る最初の印象です。あなたの製品やサービスを魅力的な方法で紹介するうまく設計されたウェブサイトに投資してください。
- 多くの顧客が自分の携帯電話であなたのウェブサイトを見ているので、あなたのウェブサイトがモバイルで使用されていることを確認してください。
- Webデザイナーを雇う余裕がない場合は、Wordpressを使用して独自のサイトを作成できます。あなたのウェブサイトがあなたのビジネスの名前、あなたのビジネスの場所、あなたの会社の連絡先情報とあなたの営業時間を特徴としていることを確認してください。
- 3 ソーシャルメディアをおろそかにしないでください。 インターネットは、特にソーシャルメディアを有利に使用する場合、ビジネスにとって非常に効率的なサービスツールとして機能します。今日の競争の激しい環境では、すべてのビジネスは、顧客とつながり、顧客がビジネスに従事し続けるために、強力なソーシャルメディアの存在感を持っている必要があります。
- あなたのビジネスのためのFacebookページとInstagramアカウントを作成します。ソーシャルメディアアカウントを定期的に更新し、アカウントの更新と投稿のプロセスに従業員を関与させます。 #TheShoeStoreなどのハッシュタグを使用して、ビジネスの宣伝に役立てることをお勧めします。
- ソーシャルメディアでの顧客のフィードバックに備えてください。多くの顧客は、カスタマーサービスの経験を公開ページに投稿する可能性があります。これは、投稿をポジティブに保つためにあなたのビジネスに高レベルのカスタマーサービスを植え付ける動機を与えるはずです！
- WebサイトをFacebookページ、Instagramアカウント、Twitterアカウントなどのソーシャルメディアにリンクします。そうすれば、顧客はあなたの他のソーシャルメディアアカウントやあなたのビジネスに接続する他の方法に誘導されます。
コミュニティQ＆A
探す 新しい質問を追加- 質問カスタマーエクスペリエンスが向上していることを確認するにはどうすればよいですか？マイケルR.ルイス
ビジネスアドバイザーのマイケルR.ルイスは、テキサス州の退職した企業経営者、起業家、投資顧問です。彼は、テキサスのブルークロスブルーシールドの副社長を含む、ビジネスと金融で40年以上の経験があります。彼はテキサス大学オースティン校で産業管理のBBAを取得しています。マイケルR.ルイスBusiness Advisor ExpertAnswerこの記事の「カスタマーサービスパフォーマンスの測定」というタイトルのセクションに列挙されている手順を実装します。カスタマーサービスに関するデータを定期的に収集すると、改善への取り組みが影響を及ぼしているかどうかを確認できます。測定できないものは管理できないことを忘れないでください。 - 質問顧客があなたの製品の創造性と品質について不満を言ったらどうしますか？マイケルR.ルイス
ビジネスアドバイザーのマイケルR.ルイスは、テキサス州の退職した企業経営者、起業家、投資顧問です。彼は、テキサスのブルークロスブルーシールドの副社長を含む、ビジネスと金融で40年以上の経験があります。彼はテキサス大学オースティン校で産業管理のBBAを取得しています。マイケルR.ルイスビジネスアドバイザーエキスパートアンサー創造性と品質は主観的な用語です。結果として、それらは多くのことを意味する可能性があります。そのような苦情を申し立てた顧客と話し合って、実際にその用語が彼らにとって何を意味するのかを調べてください。
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